Según reportes de la ENEE, los reclamos por el servicio eléctrico aumentaron de forma exponencial durante los primeros cinco meses del año 2024.
El total de llamadas en enero fue de 235,976, en febrero 219,199, en marzo comenzó a aumentar y se registraron 337,936 llamadas. Pero sin duda, los picos más altos de reclamos y solicitudes de abonados se dio en abril con 402,561 llamadas y en mayo, que superó el medio millón con 522,602. Sumando más de 1.7 millones de reclamos este año.
Es importante señalar que la estatal ya comenzó el traslado del “call center” de Colombia a Honduras, ya que anteriormente era operado por la Empresa Energía Honduras (EEH) y el personal era colombiano. Sin embargo, las atenciones lejos de mejorar han empeorado en algunos casos, ya que abonados se quejan por la tardanza de horas en que lleguen las cuadrillas al lugar, otros dicen que ni siquiera contestan y que no pueden generar los reportes.